万善

　　淘宝网客户中心会员培训部培训拓展经理、淘宝大学高级讲师、“ｅ路通”杯2007全国大学生网络商务创新大赛评委，曾受邀在多家院校及机构授课。

　　计划书 网上开店有技巧

　　一户家庭在网上开一个店铺，这种形式已经越来越普遍了。比如家庭里的一个成员在工厂上班，他可以拿到一个好的薪酬，但他没有闲暇时间顾及网站，就可以委托家里的其他成员来做，互相搭配。放在网上的图片一定要有美感以及详细的产品描述。一般店铺里要经常有掌柜在线，以便随时解答顾客对产品的问题，这样成交的几率较高。当然不用24小时在线，早上8~9点、晚上10点左右，这是常规的高峰期。网上开店和购物的人都会碰到诚信度的问题，淘宝上有买家和卖家各自的诚信体系，还有消费者保障体系，享受先行赔付。买家、卖家对于物流过程中面临责任分担的问题，因此选择物流公司时要追求性价比，而不是单一追求低价。

　　私房话 网上创业，后天很美好

　　在淘宝上有这样一个成功的实例——“自然美人”品牌的掌柜杨凯。杨凯在当地做检验检疫工作，是一位EMBA。他的爱人皮肤过敏很严重，于是他就自己找到了一种用红酒和蜂蜜调制的纯自然的护肤品，他爱人使用后效果很好。于是他就在网上开店销售这种产品。很多人用过之后在网上写了文章评论，他的产品越卖越火，发货量最大的时候“三辆卡车都装不下”，现在基本每个月的出货量在100万件左右。杨凯这样评价自己的产品：“我的产品有三烂：图片烂，包装烂，但是客户海枯石烂。”在2007年杨凯得到了VC的资金数千万，鼓励他接下来走B2C的路，做品牌商城。2008年准备在网上开店的创业者，应该具有职业精神，坚持下去，对于困难和阻力要有思想准备。正如马云所说：“今天很残酷，明天很残酷，后天很美好，而很多人正处在明天的晚上！”