昨日，记者从东莞保险业界了解到，目前，诸如保险代理人误导、保险人惜赔或被保险人欺诈等失信现象屡见不鲜，在一定程度上损害了保险业的形象，并引发了众多纠纷，损害了消费者的利益。

　　不如实履行告知客户义务

　　孙女士两年前查出脖子上的淋巴肿大，但却未肯定是否为恶性肿瘤。尽管想买医疗健康保险，但她又担心自己的身体状况不能买保险，就将此真实情况告诉代理人方先生，方诱导孙女士在保单上填自己的身体状况正常，并许诺如发生疾病，保险公司可以赔付。

　　之后，方先生向保险公司隐瞒孙女士的症状。孙女士投保并续保两年后，病情恶化，被诊断患上淋巴癌，并被单位解聘下岗，一时生活没着落。随后，孙女士向保险公司提出理赔要求，但公司调查后发现孙女士在投保前就患有淋巴结肿大，因此，保险公司不予赔偿。孙女士不但没有索赔成功，反而两年数万元的保险费打了水漂。

　　挪用客户保费推介地下保单

　　一位投保人钟小姐在保险过期后，某天突然接到续保成功的通知书和发票，钟小姐认定自己没续交过保费。经过一番调查和笔迹签定之后，确认竟是保险代理人冒充签名。

　　还有一些代理人明知在境外签下的保险不合法，竟介绍一些客户给境外地下保单的销售者，或者自己暗中代理地下保险，使客户受损受骗。

　　从业人员应建立信用档案

　　对此，东莞一位保险业人士说，就目前在东莞出现的保险失信问题来看，主要是保险公司内部管理的问题。东莞的保险市场已经进一步成熟，竞争也越来越激烈，各保险公司放松了对从业人员的教育和管理。另外，现代营销机构的推行，使少数员工欺诈、蒙骗客户。

　　一位保险从业人员说，保险公司应该对每一位从业人员建立详细的信用档案资料，利用服务热线，客户服务中心等阵地，加强与客户的联系，跟踪掌握业务员在宣传、承保、理赔等各个环节的信用情况，严格审核。同一地区的保险公司应该携手合作，共同抵制不诚信的行为。通过建立联系制度，使失信者难以再从事保险业，为不诚信行为付出沉重的代价，也可以起到警示教育的作用。