卡尔是一家银行营业所的经理，才上任两年便使营业所的业务量位于全市前列。用他自己的话说，其秘诀是他有两只耳朵，一只善于倾听下属员工的心声，一只善于倾听业务顾客的意见。

　　但是，到了月底结账时，卡尔突然发现，营业所的业务呈现下降趋势。他取出员工意见簿和客户意见簿，发现上面并没有对他和营业员的指责言辞，也没有任何建议。问题出在哪里呢？

　　带着这个问号，卡尔换上便装走出营业所。走了不远，他发现附近竟然多了一家营业所。那家营业所的留守工作人员正在门口闲坐，卡尔微笑着上前搭讪。通过咨询，卡尔探听到该营业所的发展规划，竟然是以自己的营业所为竞争目标，他们推出的几项新业务，也具有鲜明的针对性。卡尔倒吸了一口冷气，他迅速返回，连夜制定了一套新的发展规划。

　　之后，卡尔每隔一段时间便微服私访，探听“对手”的动向，然后摸索出一套应对策略。不出3个月，营业所的业务又回升了。

　　不久，卡尔作为金融业的代表参加了全市经济发展大会，并上台做了发言。有人问卡尔成功的经验是什么？卡尔说：“因为我有三只耳朵”。 (吴鸣)